Vamos começar este texto pensando na seguinte cena: você trabalha diariamente por horas, assim, sabe quanto elas valem e quanto pode investir em produtos e serviços.
Muito provavelmente, e exatamente por saber o valor da sua rotina, ao contratar um produto ou serviço para um evento você deseja a melhor entrega. Mas aí ela não vem.
No dia do seu aniversário, casamento, bodas ou evento empresarial, o fotógrafo desaparece, os músicos atrasam, a decoração não sai como prometida e o buffet não cumpre o cardápio previsto em contrato. Parece um pesadelo e pode até soar irreal para alguns, mas nestes 30 anos à frente da Cia Sinfônica e me deparando com várias histórias, eu te garanto: não há nada de incomum.
Costumo dizer, aliás, que se você erra com o tempo do outro, você erra tudo. E o tempo, meus amigos, por mais clichê que possa parecer, não tem volta. Ainda mais quando o objetivo é celebrar um evento ou data especial que ficará para sempre na memória, seja você cliente ou fornecedor.
É por isso que preconizo desde o início da minha trajetória de três décadas no mercado de eventos, tanto como músico quanto como produtor e empresário, o overdelivery. Você sabe o que é?
Overdelivery é uma palavra em inglês que pode ser traduzida como “entregar mais”. Ou seja, é uma estratégia que qualquer empresário ou empreendedor, de todo e qualquer porte, pode usar para “ir além” e superar as expectativas do seu consumidor final.
Na prática, o overdelivery é surpreender de forma positiva o cliente, oferecendo uma experiência muito maior do que a esperada por ele. Mas, você pode…
FONTE: Midia News